在深化“放管服”改革、优化营商环境的时代背景下，政务服务窗口不仅是政府职能的延伸，更是连接民心、传递温度的桥梁。四川省内江市东兴区政务服务中心的“档案查询”窗口，正是这样一处以专业、细致、温情服务赢得群众口碑的典范，生动诠释了“信息咨询服务”背后的为民情怀。

步入东兴区政务服务中心，整洁明亮的环境、清晰明确的指引给人留下第一印象。而在专门设立的“档案查询”服务区，变化更为显著。过去，群众查询个人档案、企业档案或各类证明信息，往往需要辗转多个部门，流程繁琐，耗时费力。如今，中心通过整合资源、优化流程，将涉及多部门的档案查询业务集中到统一窗口，实现了“一窗受理、一站办结”。窗口工作人员均经过专业培训，熟悉各类档案的管理规定和查询流程，能够快速准确地响应群众需求。无论是办理退休手续需要查阅工龄档案，还是企业办理业务需要调取注册信息，在这里都能得到高效专业的指引与办理。

“显真情”不仅体现在效率上，更融于服务的每一个细节之中。考虑到查询档案的群众可能对政策流程不熟悉，尤其是老年人等特殊群体，窗口配备了老花镜、便民服务箱，提供填表指导和免费复印服务。工作人员总是耐心倾听，用通俗易懂的语言解释政策，对于材料不全的情况，会清晰告知“需要什么、去哪里办”，并主动提供一次性告知单，避免群众“来回跑”。遇到焦急的办事群众，他们总能以平和的态度安抚情绪，积极帮助协调解决。这种将心比心、换位思考的服务态度，让冰冷的档案查询过程充满了人情味。

“暖人心”的故事在这里时常发生。曾有外地务工人员急需调取早年在本地的学籍档案办理重要手续，但因年代久远信息不全而犯难。窗口工作人员了解情况后，没有简单回绝，而是主动利用休息时间，多方联系相关单位和档案馆，通过交叉比对信息，最终帮助其成功查找到档案线索，解了燃眉之急。类似这样超越职责范围的“额外”帮助，对窗口人员而言已是常态。他们深知，手中的每一份档案都关联着个人的切身利益乃至家庭福祉，必须以高度的责任感和同情心去对待。

东兴区政务服务中心的信息咨询服务，特别是档案查询工作，之所以能获得群众“细致服务暖人心”的评价，根源在于其始终坚持“以人民为中心”的服务理念。中心通过定期培训提升员工业务能力和服务意识，建立完善的反馈机制持续优化服务流程，并积极探索“互联网+政务服务”，推动部分档案查询业务向线上延伸，让数据多跑路、群众少跑腿。

“天下大事，必作于细。”东兴区政务服务中心用行动证明，政务服务的高质量发展，就蕴藏在这一句耐心的解答、一次高效的查询、一份主动的关怀之中。档案查询窗口虽小，却是观察政府作风与城市温度的一扇重要窗口。这里彰显的真情与温暖，如涓涓细流，汇聚成提升政府公信力、优化区域发展环境的强大正能量，也为建设人民满意的服务型政府写下了生动的基层注脚。